Ene, Mene, Muh – mein Freund_in bist du!

Lassen Sie uns über Beziehungen sprechen. Keine Quick-Wins, keine Fast-Tracks – sondern echte Beziehungen. Freundschaft wird in der Philosophie als Zusammenspiel zwischen Sympathie und Vertrauen definiert. Freundschaft basiert nicht auf rechtlich bindenden Verträgen. Und doch verbindet sie Menschen miteinander. Oftmals stärker als der beste Rechtsvertrag. Freundschaft lässt Menschen durch dick und dünn gehen. Es sind Momente, Erinnerungen und Zeit, die Bekanntschaften zu Freundschaften machen.

In den SAZsport Trends 2017 sagen 90% der Fachhandel und Vertreter_innen der Sportindustrie, dass in 2017 die Kundschaft noch mehr im Fokus stehen wird. Dabei nehmen die Befragten an, dass digitale Technologie und die Nutzung von Customer-Relationship-Management (CRM) zu tieferen Erkenntnissen führen. Eine gute Idee – Kunden_innen haben es verdient, wieder im Mittelpunkt zu stehen. Aber bitte nicht nur Technologie und automatisierte Prozesse auf die Kundschaft loslassen. Gerade bei der Pflege von Kundenbeziehungen ist es entscheidend, nicht nur generischen Algorithmen allein zu vertrauen, sondern immer, und immer wieder zu hinterfragen: „Warum hat mein Kunde_in den Weg hin zu mir gefunden?“. Freundschaft ist das Zusammenspiel von Sympathie und Vertrauen. Was macht Sie als Handel sympathisch und verbindet Sie mit Ihrem Kunden_innen? Ist es die Leidenschaft auf Berge zu kraxeln oder den Schnee zu surfen? Was es auch ist, pflegen Sie die gemeinsame Leidenschaft und meinen Sie es ehrlich mit Ihren Kunden_innen.

Nutzen Sie dabei Technologie und CRM, um das Vertrauen ihrer Kundschaft weiter zu steigern. Mit sorgfältiger Vorarbeit beim Datensammeln und der richtigen Anwendung der Daten, ist das leicht zu schaffen. In meiner Kundenarbeit, denke ich oft an meine besten Freundschaften und die gemeinsamen Momente. Ein Zustand der mir hilft den authentischen Ton zu treffen. Von Freund zu Freund_in.

 
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About

Julius Geis is a renowned expert in identity-based brand positioning for retailers and manufacturers. As CEO of ON ANY GIVEN MONDAY he consults globally successful brands in the sports, fashion and outdoor industry.